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廣東省消委會“雙11”提醒：商家要求“好評返現(xiàn)”違法

2021-11-03 16:31:35 來源：中國新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)廣州11月3日電 (記者許青青)一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)即將來臨，近期廣東省消費者委員會(下稱“廣東省消委會”)組織開展一項網(wǎng)購調(diào)查活動發(fā)現(xiàn)，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。

據(jù)介紹，本次調(diào)查為網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”(即未標注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址信息)及商品標簽標識等問題調(diào)查活動。以模擬消費者實際消費的方式，根據(jù)銷量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品，下同)，共計600款樣品。

調(diào)查結(jié)果顯示，在“三無產(chǎn)品”方面，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款，服務(wù)鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款，發(fā)現(xiàn)率分別為66%、38.25%。在標簽標識方面，除285款“三無產(chǎn)品”外，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標準的強制性指標要求。其中，68款床上用紡織物品中，發(fā)現(xiàn)8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發(fā)現(xiàn)46款不符合。

在關(guān)鍵信息展示方面，調(diào)查根據(jù)床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性，選取與消費者選購最直接相關(guān)的“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁展示與實物不一致。在“好評返現(xiàn)”方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價。

廣東省消委會認為，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“三無產(chǎn)品”、標簽標識不合格、網(wǎng)絡(luò)銷售頁面與實物標識信息不一致、“好評返現(xiàn)”等問題，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。

廣東省消委會提醒廣大消費者，“雙11”期間要科學理性購物，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現(xiàn)卡”的邀約時，應(yīng)勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業(yè)理性消費，不購買“三無產(chǎn)品”。當遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協(xié)商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網(wǎng)投訴。(完)

標簽：消委會廣東省好評