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環球要聞：睡眠信用卡持續清理進行時

2023-02-23 15:36:45 來源：北京商報

距離信用卡新規發布已有200余天，整改工作仍在持續進行。2月22日，北京商報記者注意到，近日，中國銀行、浦發銀行、恒豐銀行發布公告，擬清理長期睡眠信用卡或限制信用卡持卡數量。自2022年7月信用卡新規公布后，各家銀行加緊推進相關業務的整改工作，在規范發卡營銷行為、嚴格授信管理、加強分期業務治理方面均有所行動。

睡眠信用卡清理持續

信用卡整改工作仍在持續進行中。

【資料圖】

根據恒豐銀行發布的公告，3月31日起該行將陸續對發卡滿18個月以上仍未激活或已激活卻連續滿18個月及以上未發生主動交易且當前透支余額、溢繳款為零的長期睡眠信用卡停止用卡服務并辦理銷卡手續。

清理長期睡眠信用卡的不只是恒豐銀行，中國銀行也表示，自3月20日起，將對連續18個月及以上無主動交易、且無任何未償款項和存款的長期睡眠信用卡，分階段進行信用卡降額、停用或銷卡等相關處理。

近年來，銀行信用卡業務經歷了快速發展，在便利日常消費和支付的同時，也存在諸如濫發卡、重復發卡、授信管理不審慎、過度授信等問題。為此，2022年7月，《中國銀保監會中國人民銀行關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》(即“信用卡新規”)，要求對單一客戶設置機構發卡數量上限，并強化睡眠信用卡動態監測管理，嚴格控制占比，長期睡眠卡數量占機構總發卡量比例不得超過20%，要求存量業務不符合規定的，應在6個月內按照通知要求完成業務流程及系統改造等工作。

北京商報記者注意到，除持續清理睡眠信用卡外，調整信用卡持有數量上限的情況也屢見不鮮。以浦發銀行為例，該行信用卡中心明確，自4月1日起，該中心將統一對客戶名下超過20張數量上限的卡片進行管制，被管制后卡片將無法正常使用。20張卡片上限以內未被管制的卡片仍可正常使用。

整改蹄疾步穩

除了清理睡眠信用卡、限制持卡數量之外，加強信用卡分期業務規范管理也成為優化調整的重點方向。

在優化息費展示方面，此前已有工商銀行、中國銀行、郵儲銀行、招商銀行等多家銀行宣布將“分期手續費”更名為“分期利息”，“分期手續費率”更名為“分期利率”。以工商銀行為例，該行自1月1日起將信用卡分期付款業務的“分期手續費”調整為“分期利息”。

信用卡自動分期業務方面，此前，農業銀行、建設銀行、浙商銀行也均宣布下線自動分期業務。例如，農業銀行此前發布公告稱，自1月6日起下線信用卡自動分期功能，已簽約自動賬單分期功能、已辦理樂分卡(自動分期升級版)的信用卡賬單將不再自動轉為分期，已生成的自動分期還款計劃不受影響。

在審慎設置信用卡分期透支金額和期限方面，平安銀行、民生銀行、寧波銀行發布公告稱，對信用卡分期金額上限進行調整，現金類分期額度上限降至不高于5萬元。以平安銀行為例，該行自1月3日起對現金分期可辦理金額上限進行調整。現金分期辦理金額上限調整：由“單筆最高申請金額不可超過現金分期可申請額度且不高于10萬元”，調整為“現金分期累計金額不超過客戶現金分期額度且不高于5萬元”。

“信用卡整改從去年下半年持續到了今年”，博通分析金融行業資深分析師王蓬博表示，從整改情況來看，信用卡分期業務和信用卡資金流向方面整改動作頻繁，至于下調信用卡現金分期額度則是為了引導消費者理性消費，避免過度負債。

深耕客戶場景經營

從地毯式“掃樓”跑馬圈地追逐開卡量到挖掘客戶需求深耕場景服務，回顧信用卡新規實行半年多以來的成效，2月22日，南京銀行信用卡相關負責人在接受北京商報記者采訪時表示，隨著信用卡新規的落地，在長期睡眠卡占比不超過20%的紅線下，該中心從前端發卡、促活挽留及批量銷卡三方面同步入手，重點依托全生命周期管理動態監測調控長期睡眠卡占比，并通過數字化智能化技術精準營銷，實現線上多應用場景生態交互，促動睡眠卡活躍。

信用卡業務流程及系統改造工作期限已到，不過存量業務整改的過渡期尚未結束，在信用卡存量時代，該如何提高自身的競爭力？

南京銀行信用卡中心相關負責人指出，2023年，該行信用卡業務將立足不同客群不同階段的需求，差異化經營核心亮點權益，打造不同支付場景的客戶首選卡，實現全卡種產品綜合化經營。同時，將持續完善獲客渠道建設，引入更多有場景有流量的平臺，開放思維，推動線上線下一體化場景生態閉環建設。寧波銀行信用卡中心相關負責人此前表示，下一階段，該行將圍繞信用卡業務“小額化、分散化、場景化”的消費金融本源，積極以實際行動推動業務的穩健和可持續發展。

談及后續信用卡業務發展的趨勢和建議，蘇筱芮表示，2023年，立足于信用卡業務耕耘的新階段，精耕細作的用戶體驗將逐步超越粗放的流量獲客思維，成為商業銀行打造市場競爭力的關鍵，后續建議信用卡機構從操作體驗、性能安全、用戶黏性等維度全面檢視用戶體驗水平，開展端到端的流程梳理和優化，挖掘體驗中的痛點問題并及時跟進優化，不斷推動信用卡業務產品及服務迭代更新，用口碑和服務穩步落實對用戶的留存。

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